在关注感兴趣的客户的同时，您还需要研究那些即将离开的客户。从他们身上，您可以了解哪些商业 购买电话营销数据 举措会适得其反，并更好地了解您的客户。退订率是指退订邮件占已发送邮件数量的百分比。任何超过 0.5% 的退订率都应该促使您采取行动，因为您不应该如此迅速地失去客户。
这些信息可以帮助您发送更多相关的电子邮件，尤其是分段电子邮
转化率：
点击转化为惠顾，这被称为转化。惠顾可以是任何形式，从购买您的产品/追踪电子邮件营服务到填 之处以及在某些方 写表格。转化率可以帮助您衡量销售策略的有效性，它表明您的销售方法在多大程度上能够说服您的客户/粉丝。
要计算转化率，您需要转化次数和已送达邮件数量。计算出已送达邮件的转化百分比，即为转化率。切勿将此百分比与点击率进行比较，因为这样会造成对有效性的误解。目标是让大多数收到您邮件的人都转化，而不是仅仅关注那些已经参与其中的人。有了这些信息，您就可以采取有效的方法来提高转化率，例如让客户更轻松地光顾。例如，让网站购物更便捷，以及让服务预订更轻松快捷。
投诉率：
投诉率可以帮助您衡量对您的电子邮件提出问题的客户数量，这通常体现在他们将电子邮件标记为垃圾邮件。也许 电子邮件列表 您发送给了错误的目标群体，或者您的电子邮件在消费者眼中看起来不靠谱，从而引发了一定程度的不信任。
投诉率是通过测量对您的电子邮件的投诉数量并计算该数量占已发送电子邮件数量的百分比来计算的。
通过投诉率，您可以了解您是否针
对了错误的群体、是否太过麻烦、是否发送了不相关或不相关的内容，甚至是否重复了电子邮件内容。
跳出率：
与此列表中其他侧重于已送达邮件的计算方法不同，退回率还会考虑未送达的邮件。未送达的邮件被称为退回邮件，退回邮件的总数是根据已发送邮件总数计算的。
之后获得百分比。高退回率表明存在邮件地址响应迟钝的问题；这意味着您必须想办法将邮件发送到可用的地址。