88% 的客户表示，公司提供的体验与其产品或服务同样重要。尤其是在竞争激烈的行业中，仅凭产品或服务脱颖而出变得越来越困难。
呼叫中心分析功能可让您监控客户投诉并主动发现问题，从而积极努力改进。通过收集购买历史和以往互动的数据，分析功能可让您细分客户并个性化他们的整个旅程。
了解 Aircall 为呼叫中心提供的强大分析功能，以最大程度地提高代理效率和客户满意度。免费试用。
联络中心分析的 4 大挑战（以及合适的软件如何解决这些挑战）
分析呼叫中心数据可能很复杂，尤其 挪威电话号码 是在没有合适的工具的情况下。下面，我们概述了联络中心面临的四个主要障碍，以及 Aircall 等软件如何解决这些障碍，以帮助您将数据转化为可付诸行动的见解。
1. 数据过载
由于指标和数据点众多，在分析呼 如何通过 4 个步骤优化您的 psilocybin url 叫中心数据时确定哪些是最相关的数据是一项艰巨的任务。这种超负荷可能会掩盖您改善性能和服务质量所需的洞察力。
解决方案：与现有技术堆栈集成
借助 Aircall，您可以集成整个技术堆栈中的呼叫中心数据。Aircall 可无缝连接 100 多种业务工具，包括强大的数据和报告解决方案，如 Adepsi、ClicData、Datagrail、Daton、Fivetran 等。
通过集中数据，您可以简化 新加坡电话列表 分析、减少负担，并可以根据您的业务目标专注于最重要的指标。
2. 延迟洞察
数据过时意味着响应缓慢，错失良机。信息延迟时，您无法快速适应客户行为的变化，并且可能难以保持最佳服务水平。
解决方案：实时活动信息
Aircall 的实时监控仪表板可让您立即了解呼叫中心的活动。您可以监控所有已完成或正在进行的入站和出站呼叫，以实时了解团队的表现。这可以帮助您在最重要的时刻（即通话正在进行时）做出快速、明智的调整。
3. KPI 跟踪不足
如果没有有效的跟踪，很难知道您是否达到了业务目标。有限或过时的 KPI 数据可能会妨碍您评估代理绩效、呼叫结果和客户满意度的能力。
解决方案：详细报告
通过全面的来电、客服人员活动、呼叫方向和服务水平协议报告，您可以跟踪符合业务目标的指标。为了充分利用这些洞察，请寻找 Aircall 等可与您的 CRM 和其他工具集成并提供可自定义仪表板的软件解决方案，以便生成简单、量身定制的报告。
4. 复杂的客户旅程
您的客户会通过多种渠道与您互动，无论是电话和聊天机器人，还是电子邮件和社交媒体。如果没有统一的视角，理解和支持这些不同的旅程可能会很复杂，从而导致客户体验支离破碎。
解决方案：全渠道监控
全渠道监控功能让您能够跟踪和了解跨各种平台的客户互动。整合来自电话、电子邮件、消息和聊天的数据，让您全面了解每个客户旅程，从而更轻松地为客户提供顺畅且互联的体验。