电子商务行业的迅猛发展伴随着客户期望的巨大转变，尤其是在支持方面。以下是当今客户对电子商务品牌在客户服务方面的一些要求。
全渠道无障碍
全渠道客户支持是指将多个支持渠道集成到一个系统中。如今的客户不仅希望提供多种支持 巴基斯坦手机号码格式 渠道（如电话、实时、聊天或电子邮件）。他们还希望整合这些渠道，以便享受服务的连续性。
例如，客户希望能够自由地通过实时聊天或电子邮件开始对话，然后可能通过电话继续对话，而 如何在上下文广告中使用重定向来提高转化率 不必重复他们的问题。全渠道支持确保客户可以在平台之间切换而不会丢失上下文，从而获得更高效和令人满意的体验。
快速响应和解决时间
客户希望能够快速联系支持代理并快速解决他们的问题。他们不希望等待数小时或从一个代理转到另一个代理，反复解释他们的问题而看不到解决方案。
研究表明，90% 的客户 WhatsApp 号码 认为，在寻求支持时，立即得到回应至关重要，这就是品牌必须关注这一要素的原因。2
个性化
现代电子商务客户希望与所接触的品牌进行个性化互动。他们希望品牌能够识别他们——不是将他们视为匿名交易，而是将他们视为独特的个体。这意味着要称呼他们的名字、记住他们的喜好，并根据他们的购买历史和过去的互动提供量身定制的帮助。
透明和诚实
透明度和诚实是现代电子商务客户对品牌的另一个重要要求。他们不想要模糊的回应或虚假的承诺。
当出现问题时，例如发货延迟或产品或服务出现缺陷，客户希望品牌能够清晰、诚实地沟通。他们希望确切地知道发生了什么、为什么会发生以及如何解决问题。当出现错误时，客户希望品牌能够承担责任、道歉并提供具体的解决方案，而不是推卸责任或找借口。
自助服务选项
有些客户可能出于某种原因不想直接与支持人员沟通。在这种情况下，他们希望电子商务品牌提供足够的自助服务选项，例如知识库、常见问题解答和操作指南，使他们能够自行找到解决方案。这些资源需要易于访问、组织良好且全面，才能提供真正的价值。
主动援助
现代客户非常欣赏电子商务品牌能够预测他们的需求并提供主动帮助。这可能意味着提醒他们潜在的运输延误，提供订单状态更新，甚至在问题出现之前提供帮助。主动联系可以让客户感到被关心和重视，并防止潜在问题升级为投诉。