即使借助人工智能，管理人员在开始评估通话之前仍必须了解通话的背景。Aircall AI 也有助于加快这一过程，因此管理人员可以在开始评分之前掌握对话内容。
Aircall 的通话摘要和关键主题可帮助管理人员快速了解对话要点并确定是否值得评估。同样，通话也会被标记为正面、负面或中性客户情绪。管理人员可以轻松专注于产生负面结果的指导通话，或者他们可以通过查看成功和不成功的通话来平衡反馈。
Aircall AI 还提供了行动项目的项目符号列表。这可以帮助管理人员快速确定他们的团队是否 秘鲁号码采集 在通话结束时设置了适当的后续步骤，以及他们是否在对话结束后进行了跟进。
监控和评分有关业务关键主题的通话
Aircall AI 还允许管理人员跟踪通话中的对话主题，这意味着管理人员可以围绕特定的业务关键主题对通话进行评分。
这对于提高培训效率来说可能是一个重大改变。它让经理们可以放心，他们花时间为团队 全天候技术支持 打分高优先级的电话。例如，销售经理可以跟踪使用新销售宣传的对话，然后打分电话以确保他们的代表遵守该宣传。支持经理可以针对新产品发布或频繁的高优先级客户问题打分电话。
利用汇总的绩效统计数据进行更智能的指导
随着时间推移，越来越多的通话被计分，经理们希望了解他们的团队进展如何以及在哪些方面 WhatsApp 号码 需要额外的支持。这就是为什么我们还为每个记分卡引入了汇总视图，这样经理们就可以看到他们评估的所有通话的平均分数。
根据经理创建的记分卡，他们还可以看到按类别划分的分数。例如，他们可能会看到“介绍”类别的分数为 90%，而“产品知识”或“异议处理”的分数为 50%。他们可以立即标记出团队遇到困难的领域，然后针对这些特定技能进行指导。
经理还可以按代理进行筛选，这样他们就只能看到特定代理的汇总分数。这非常适合一对一辅导课程或绩效评估，经理可以精准指出代理的优势和劣势，从而个性化反馈并确保代理接受个性化培训。
在当今的商业环境中，每一次对话都必须产生结果，而 AI 驱动的通话评分可让销售和客户支持主管更明智地进行指导，并优先考虑有意义的反馈。通过更智能地工作和利用 AI，团队可以不断提高绩效并超越其雄心勃勃的目标。