什么是客户NPS
净推荐值（NPS，客户满意度指数）被认诚度的最有力指标之一。本质上，它反映了他们向朋友推荐产品或服务的倾向，从而显示了目标受众（TA）的真实情绪。
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关键在于一个简单的问题：“您向同事或朋 购买电话营销数据 友推荐我们公司的可能性有多大？”从 0 到 10 分的等级将受访者分为三组：
- 评论家（0-6）。这些人不仅不满意，而且还会留下负面评论影响您的声誉。
- 中立客户（7-8）。他们通常不会有 社交网络的演变不可阻挡 任何严重的抱怨，但他们也不急于传播有关该品牌的正面信息。
- 支持者（9-10）。最忠诚的员工会分享建议并为公司的发展做出贡献。
这种方法具有通用性：您可以通过任何领 法国号码 域的客户进行简短的调查 – 从零售到复杂的 IT 服务。收集到的观点和评论提供了分析的基础，有助于制定明确的改进方案。许多公司指出，NPS 鼓励他们更深入地了解目标受众的需求并改进他们的产品。
NPS 概念已经成为更广泛系统的核心，其中业务的每个部分都专注于与客户的密切互动。您可以分析服务部门、销售团队、生产和任何其他结构的工作。这种方法简化了管理客户 NPS，因为您不仅仅是收集数字，还详细研究反馈。
NPS工作周期：
- 收集反馈。
- 从规模上评估当前形势。
- 分析并寻找瓶颈。
- 开发解决方案，改进服务。
- 实施调整。
- 重复测量。
最终，公司寻求获得诚实的外部视角，突出产品的优势和劣势，并确定发展战略。如果您及时关注，批评者就会变成忠实客户，而支持者则会成为有价值的品牌大使。