与此列表中的先前项目不同，呼叫中心桌面分析可检查呼叫中心运营的有效性和代理绩效。他们会审查您团队的活动并帮助您回答以下问题：
我的代理商的效率如何？
每次通话期间和通话后他们遵循哪些程序？
这些见解可帮助您识别工作流程 挪威手机号码格式 中效率低下的流程以及代理需要更多支持的地方，从而找到提高呼叫中心生产力的方法。
6.跨渠道分析
如今，客户期望获得无缝的全渠道体验，而跨 如何推销你的创新成果 渠道分析使这成为可能。跨渠道分析可以分析来自所有客户支持和销售渠道的数据，为您提供完整的客户旅程图景。它们可以帮助您了解客户喜欢哪些通信平台以及他们如何以不同的方式使用每个平台。
专业提示：为了实现跨渠道分析，您需要一个可以集成所有业务软件（从 CRM 到帮助台工具）的客户通信平台。如果集成度不够，您将无法查看所有客户接触点以及从每个接触点收集的数据。
为什么呼叫中心分析很重要？
86% 的买家愿意为获得出色的客户体验而付出更多，而呼叫中心分析可帮助您确定如何为他们提供这种体验。这些见解还可以帮助您改善运营，以运营更具产品性和敏捷性的呼叫中心。
了解呼叫中心分析为何对企业成功如此重要。
提高呼叫中心敏捷性
如果您的呼叫中心代理因呼叫量大 新加坡电话列表 而人手不足而应接不暇，他们将无法优先考虑客户的需求和愿望。这会导致等待时间过长、解决率降低和客户流失率增加。
呼叫中心分析可以帮助您避免这种情况，通过预测何时会出现大量呼叫（例如假期或产品发布期间），这样您就可以快速响应需求的变化并安排更多的员工。
帮助你的团队协调战略
呼叫中心分析可让您轻松地在销售、营销、产品、收入和客户支持团队之间共享信息和见解。这可以帮助您找到更好的合作方式，以便您能够协调策略和目标来改善客户体验，进而建立更好的客户关系。
因此，您可以提高整体商业智能并促进跨团队协作。
促进客观决策
依靠直觉会导致糟糕的商业决策。直觉无法告诉你如何达到 KPI，也绝对无法说明为什么一个商业决策客观上优于另一个。
另一方面，呼叫中心分析鼓励数据驱动的文化，使公司中的每个人都可以访问和使用数据。例如，呼叫中心经理可以使用分析来衡量代理的生产力并确定他们落后的地方，以确定培训需求。
提高销售转化率
良好的呼叫中心分析工具不仅可以提高呼叫中心的效率，还应通过使用行为概况、人口统计数据和购买历史记录来预测客户未来可能感兴趣的内容，从而主动寻找提高收入的方法。因此，您的销售代理可以为客户提供更个性化的建议，以促进销售。
分析还可以帮助您确定最有效的拨打外拨电话策略。也许下午拨打电话的转化率会比上午高；呼叫中心数据可以为您提供明确的答案。
提升代理绩效
呼叫中心分析可以告诉您代理在哪些方面表现优异以及在哪些方面可能需要进一步支持。它们还允许您通过设定的 KPI 客观地识别表现最佳的代理，例如客户支持代理的等待时间和首次呼叫解决率或销售代表的成交率和交易价值。
通过确定与您的业务目标相关的 KPI，您可以找到支持您的呼叫中心团队产生最大成果的最佳方法。